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Retours & Échanges
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Comment retourner un article
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Envoyez un email à tryepure@gmail.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Recevez votre étiquette
Nous vous envoyons sous quelques heures une étiquette de retour prépayée. Il vous suffit de l'imprimer et de la coller sur votre colis.
Déposez le colis
Emballez soigneusement l'article (dans son emballage d'origine si possible) et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste sous 30 jours après réception.
Remboursement ou échange
Dès réception et vérification du retour (1 à 2 jours ouvrés), votre remboursement est déclenché. Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour voir le montant apparaître sur votre compte. Pour un échange, le nouvel article est expédié immédiatement.
Conditions de retour
✓ Acceptés
- Article non porté, non lavé
- Étiquettes encore attachées
- Dans les 30 jours suivant la réception
- Emballage d'origine conseillé
✕ Non acceptés
- Article porté ou lavé
- Étiquettes retirées
- Retour après 30 jours
- Article endommagé par l'acheteur
Politique de retour – Mentions légales
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours de rétractation à compter de la réception du colis. Maison Azura étend ce délai à 30 jours à titre commercial.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour (généralement 5 à 7 jours ouvrés).
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'acheteur.
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Notre équipe répond dans les 4 heures en semaine. Nous sommes là pour vous aider.
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